MITRABERITA.NET | Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banda Aceh selaku ex officio Mal Pelayanan Publik (MPP) menggelar Rapat Monitoring dan Evaluasi (Monev) Penyelenggaraan MPP sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.
Kegiatan yang berlangsung pada Kamis (25/6/2026) itu dihadiri seluruh pimpinan organisasi perangkat daerah (OPD) dan instansi yang tergabung dalam penyelenggaraan MPP Kota Banda Aceh.
Monitoring dan evaluasi tersebut dilakukan untuk memastikan seluruh layanan publik berjalan efektif sesuai perencanaan, mengidentifikasi berbagai kendala di lapangan, serta merumuskan langkah-langkah perbaikan agar masyarakat memperoleh pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan tepat sasaran.
Kepala DPMPTSP Kota Banda Aceh, Mohd. Ichsan, SSTP., M.Si., yang memimpin rapat menegaskan bahwa evaluasi merupakan instrumen penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Melalui evaluasi ini kita dapat memastikan proses pelayanan kepada masyarakat berjalan lebih cepat, terorganisir, dan tepat sasaran. Selain itu, kita juga dapat mengidentifikasi berbagai hambatan operasional, baik dari sisi sarana dan prasarana maupun koordinasi antarinstansi, sehingga perbaikan dapat segera dilakukan,” ujarnya.
Menurut Ichsan, kegiatan monitoring dan evaluasi juga menjadi sarana untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di MPP sekaligus memastikan seluruh prosedur pelayanan telah berjalan sesuai ketentuan dan dapat dipertanggungjawabkan kepada publik.
Ia menegaskan komitmen DPMPTSP bersama seluruh instansi penyelenggara untuk terus melakukan pembenahan dan menghadirkan berbagai inovasi pelayanan demi memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Selain mengevaluasi penyelenggaraan MPP, DPMPTSP juga melakukan monitoring terhadap kinerja petugas pelayanan yang bertugas di Mal Pelayanan Publik. Kegiatan tersebut dipimpin Sekretaris DPMPTSP Kota Banda Aceh, Triansyah Putra, SE., MM.
Dalam arahannya, Triansyah menekankan bahwa petugas pelayanan merupakan ujung tombak penyelenggaraan layanan publik. Karena itu, peningkatan kompetensi melalui pembinaan dan pelatihan secara berkelanjutan menjadi salah satu prioritas untuk mewujudkan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif.
Rapat berlangsung interaktif dengan semangat kolaborasi yang tinggi. Perwakilan OPD dan instansi peserta aktif menyampaikan berbagai masukan serta usulan perbaikan sebagai bahan evaluasi bersama guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh.
Melalui kegiatan ini, DPMPTSP Kota Banda Aceh bersama seluruh instansi yang tergabung di MPP menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi antarinstansi, mendukung transformasi digital, serta menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.[]
