MITRABERITA.NET | Pelayanan di Pegadaian Cabang Julok menjadi sorotan setelah adanya keluhan dari seorang nasabah yang mengaku tidak mendapatkan pelayanan yang nyaman saat hendak melakukan transaksi.
Nasabah tersebut, yang meminta identitasnya dirahasiakan, menyampaikan kekecewaannya terhadap sikap oknum pegawai yang dinilai kurang ramah dan tidak mencerminkan pelayanan prima sebagaimana diharapkan dari lembaga keuangan milik negara.
“Saya merasa sangat kecewa dengan respon pegawainya. Bukannya dilayani dengan baik, saya justru merasa tidak nyaman karena sikap mereka yang tidak ramah kepada nasabah,” ujar sumber tersebut kepada media, pada Senin 20 April 2026.
Ia menuturkan, pengalaman tersebut membuatnya mengurungkan niat untuk melanjutkan transaksi. Menurutnya, suasana pelayanan yang tidak kondusif menjadi faktor utama di balik keputusan tersebut.
“Karena merasa tidak dihargai dan suasana menjadi tidak nyaman, akhirnya saya memutuskan untuk tidak jadi melakukan transaksi di sana. Harusnya petugas lebih ramah, apalagi ini lembaga pelayanan publik,” ucapnya.
Keluhan tersebut menjadi perhatian karena menyangkut kualitas pelayanan publik yang seharusnya mengedepankan profesionalisme, keramahan, serta kenyamanan bagi masyarakat sebagai pengguna jasa.
Masukan dari masyarakat seperti ini diharapkan menjadi bahan evaluasi oleh manajemen setempat maupun pihak terkait untuk meningkatkan kualitas layanan. Kepercayaan publik terhadap lembaga jasa keuangan sangat bergantung pada pengalaman langsung yang dirasakan nasabah.
Belum ada penjelasan resmi dari pihak Pegadaian Cabang Julok terkait keluhan tersebut. Masyarakat berharap kejadian serupa tidak terulang, serta adanya pembenahan dalam aspek pelayanan demi menjaga kepercayaan dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.
Editor: Redaksi
